🔧 Maintenance et Support

🛠️ Maintenance Régulière

Tâches quotidiennes

• ✅ Vérifier les logs d'erreurs
• ✅ Surveiller les performances
• ✅ Vérifier les sauvegardes
• ✅ Répondre aux tickets de support

Tâches hebdomadaires

• ✅ Analyser les statistiques d'utilisation
• ✅ Vérifier les comptes inactifs
• ✅ Nettoyer les logs anciens
• ✅ Mettre à jour la documentation

Tâches mensuelles

• ✅ Rapport d'activité global
• ✅ Revue des performances
• ✅ Mise à jour des référentiels
• ✅ Formation des admins

💾 Sauvegardes

Base de données

• Fréquence : Quotidienne (automatique)
• Rétention : 30 jours
• Localisation : /backups/
• Test de restauration : Mensuel

Fichiers

• Logos et documents
• Exports utilisateurs
• Logs système

Procédure de restauration

1. Arrêter l'application
2. Restaurer la base de données
3. Restaurer les fichiers
4. Redémarrer l'application
5. Vérifier l'intégrité

📊 Monitoring

Indicateurs à surveiller

• CPU : < 70% en moyenne
• Mémoire : < 80% utilisée
• Disque : > 20% libre
• Temps de réponse : < 500ms
• Taux d'erreur : < 1%

Alertes configurées

• Disque plein (> 90%)
• Erreurs critiques
• Temps de réponse élevé
• Tentatives de connexion suspectes

Outils

• Logs applicatifs
• Logs système
• Monitoring serveur
• Analytics utilisateurs

🐛 Résolution de Problèmes

Problèmes courants

Utilisateur ne peut pas se connecter

1. Vérifier que le compte est actif
2. Vérifier l'organisation est active
3. Réinitialiser le mot de passe
4. Vérifier les logs de connexion

Étude ne se charge pas

1. Vérifier que l'étude existe
2. Vérifier les permissions
3. Vérifier les logs d'erreurs
4. Vérifier la base de données

Performance lente

1. Vérifier la charge serveur
2. Analyser les requêtes lentes
3. Vérifier les connexions DB
4. Optimiser si nécessaire

Logs

Localisation

• Application : /logs/app.log
• Erreurs : /logs/error.log
• Accès : /logs/access.log
• Audit : /logs/audit.log

Niveaux de log

• DEBUG : Développement uniquement
• INFO : Informations générales
• WARNING : Avertissements
• ERROR : Erreurs
• CRITICAL : Erreurs critiques

🔄 Mises à Jour

Processus de mise à jour

1. Sauvegarde complète
2. Notification aux utilisateurs
3. Fenêtre de maintenance (hors heures)
4. Mise à jour du code
5. Migration de la base de données
6. Tests de validation
7. Redémarrage de l'application
8. Vérification post-mise à jour

Rollback

En cas de problème :
1. Arrêter l'application
2. Restaurer la version précédente
3. Restaurer la base de données
4. Redémarrer
5. Analyser le problème

📞 Support Utilisateurs

Niveaux de support

Niveau 1 : Utilisateurs

• Questions d'utilisation
• Réinitialisation de mot de passe
• Problèmes mineurs
  → Traité par : Admins

Niveau 2 : Admins

• Configuration organisation
• Gestion utilisateurs avancée
• Problèmes techniques
  → Traité par : Superadmins

Niveau 3 : Superadmins

• Problèmes système
• Bugs critiques
• Développements
  → Traité par : Équipe technique

Tickets de support

• Utiliser un système de ticketing
• Prioriser selon l'urgence
• Documenter les résolutions
• Suivre les SLA

🔐 Sécurité

Audits de sécurité

• Revue des accès (trimestriel)
• Analyse des logs (mensuel)
• Test de pénétration (annuel)
• Mise à jour des dépendances (mensuel)

Incidents de sécurité

1. Détection : Logs, alertes, signalement
2. Isolation : Bloquer l'accès si nécessaire
3. Investigation : Analyser les logs
4. Correction : Patcher la faille
5. Communication : Informer les concernés
6. Documentation : Post-mortem

📚 Documentation

À maintenir

• Cette documentation
• Procédures techniques
• Configurations système
• Historique des changements

Bonnes pratiques

• Documenter chaque changement important
• Tenir un changelog
• Partager les connaissances
• Former les nouveaux superadmins

❓ Questions fréquentes

Q : Que faire en cas de panne majeure ?
R : 1) Informer les utilisateurs, 2) Analyser les logs, 3) Restaurer depuis sauvegarde si nécessaire.

Q : Comment gérer une charge inhabituelle ?
R : Surveiller les ressources, identifier la cause, scaler si nécessaire.

Q : Fréquence des mises à jour ?
R : Selon les besoins, généralement mensuel pour les correctifs, trimestriel pour les fonctionnalités.

Q : Qui contacter en cas de problème critique ?
R : Équipe technique ou support éditeur selon votre contrat.